Le certificat est personnel, il doit donc être demandé à tout physiothérapeute qui souhaite utiliser ces services. La demande de certificat est gratuite et ne nécessite qu'un petit assistant, après quoi il est généralement immédiatement disponible. Un certificat n'est pas uniquement utile pour transmettre des demandes électroniques ou pour la facturation. Les données des membres, l'eHealthbox, la connexion aux hubs,... sont également des applications utiles.

Un certificat eHealth est valable pendant 39 mois. Son renouvellement peut être demandé à partir du 36e mois. Une nouvelle demande peut également être introduite après la date d’expiration. Toutefois, veuillez noter que vous ne pourrez plus utiliser les services eHealth tant qu’un certificat valide n’est pas actif. Un mois avant l’expiration du certificat, un message s’affichera dans la rubrique « Informations importantes ». Lors du renouvellement, veillez à sélectionner l’option permettant de prolonger un certificat existant et non d’en créer un nouveau. Si un nouveau certificat est créé par erreur, il est nécessaire de révoquer l’ancien.